Monthly Archives - December 2017

Ya seas un visitante por primera vez o estés volviendo a Casino pokerstar, esta guía cubre las características esenciales que necesitas conocer. Desde el proceso de registro hasta la comprensión de los bonos y la gestión de tu cuenta, te ofrecemos un recorrido paso a paso y técnico para que puedas jugar con confianza y aprovechar al máximo todas las funcionalidades.

Prerequisites

• Edad legal: Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción para participar en juegos de azar online.
• Identificación oficial: Necesitarás un documento válido (DNI, pasaporte, carnet de conducir) para verificar tu identidad durante el proceso KYC (Conoce a Tu Cliente).
• Domicilio verificado: Un comprobante de domicilio reciente (menos de 3 meses), como una factura de servicios o un extracto bancario, para cumplir con los requisitos regulatorios.
• Método de pago activo: Una tarjeta, cuenta bancaria o billetera electrónica a tu nombre para realizar depósitos y retiros.
• Dispositivo compatible: Un ordenador, teléfono inteligente o tablet con una conexión a Internet estable. Para la mejor experiencia móvil, se recomienda utilizar la web optimizada o la aplicación web progresiva (PWA).
• Acceso sin restricciones: Asegúrate de que el juego online esté permitido en tu región y que no utilices software de VPN o proxy que pueda contravenir los términos y condiciones.

Registration

1. Accede al sitio web oficial y haz clic en el botón "Registrarse" o "Abrir cuenta".
2. Completa el formulario con tus datos personales exactos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

   

3. Crea un nombre de usuario y una contraseña segura. Se recomienda utilizar una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
4. Lee y acepta los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las Reglas de Juego Responsable.
5. Verifica tu cuenta de correo electrónico haciendo clic en el enlace que recibirás.
6. Una vez dentro, es recomendable completar de inmediato la verificación de identidad (KYC) subiendo los documentos requeridos en la sección correspondiente de tu cuenta. Esto agilizará futuros retiros.

Bonus Mathematics

Comprender la matemática detrás de un bono es crucial para saber cuánto dinero real tienes que jugar y los requisitos para retirar tus ganancias. Tomemos como ejemplo un bono de bienvenida común: "100% de depósito de hasta 100€ + 20 giros gratis". Supongamos un depósito de 100€.

Cálculo del Bono en Efectivo:
Depósito: 100€
Bono (100%): 100€
Saldo total inicial: 100€ (depósito) + 100€ (bono) = 200€
Sin embargo, el bono generalmente va a una "cartera de bonos" separada. El requisito de apuesta (WR, por sus siglas en inglés) es el multiplicador que debes jugar con el dinero del bono antes de poder retirarlo. Un WR típico es x35.
Requisito total de apuesta = Valor del bono (100€) x WR (35) = 3.500€.
Esto significa que debes realizar apuestas por un valor total acumulado de 3.500€ antes de que el bono de 100€ se convierta en dinero real retirable. Las apuestas se contribuyen de manera diferente según el juego. Por ejemplo, en las tragamonedas suele ser al 100%, pero en la ruleta puede ser solo al 10% o 20%. Si apuestas 10€ en ruleta con una contribución del 10%, solo se contabilizan 1€ (10€ * 0,10) hacia el cumplimiento del WR de 3.500€.

Cálculo de los Giros Gratis:
Los 20 giros gratis podrían tener un valor de 0,10€ cada uno.
Valor total de los giros: 20 * 0,10€ = 2€.
Este valor (2€) también puede estar sujeto a un WR, por ejemplo x35.
Requisito de apuesta para giros: 2€ x 35 = 70€.
Además, las ganancias de los giros gratis suelen venir con un límite de conversión, por ejemplo, 5x el valor de los giros. En este caso, el máximo que podrías ganar y retirar de esos giros sería: 2€ * 5 = 10€.

Para retirar cualquier ganancia, primero debes cumplir con el WR total (3.500€ + 70€ = 3.570€) siguiendo las reglas de contribución de cada juego.

Security

La seguridad es una prioridad fundamental. La plataforma utiliza cifrado SSL de 256 bits para proteger todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y sus servidores. Esto garantiza que tu información financiera y personal esté a salvo de intercepciones. El proceso de verificación KYC (Conoce a Tu Cliente) no solo es un requisito legal, sino una barrera crucial contra el fraude y el lavado de dinero. Te recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta para añadir una capa extra de protección. Además, todas las partidas y los resultados de los juegos están certificados por generadores de números aleatorios (RNG) auditados por laboratorios independientes, asegurando la equidad de cada giro, reparto o lanzamiento de dados.

Banking & Payments

Ofrece una amplia variedad de métodos para gestionar tu dinero. Es fundamental que utilices un método de pago que esté registrado a tu propio nombre para evitar problemas en la verificación y en los retiros.

Common Problems & Fixes

1. Problema: "No puedo iniciar sesión".
   Solución: Verifica que no tengas activas las mayúsculas bloqueadas. Utiliza la función "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Si usas la PWA, prueba a borrar la caché de la aplicación o a acceder desde el navegador.
2. Problema: "Mi depósito no aparece en la cuenta".
   Solución: Primero, espera unos minutos. Si no se acredita, revisa el extracto de tu método de pago para confirmar que la transacción fue exitosa. Contacta con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de referencia de la transacción.
3. Problema: "El retiro está pendiente o rechazado".
   Solución: La causa más común es no haber completado la verificación KYC. Sube todos los documentos requeridos en alta calidad. Asegúrate de que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar, o al menos esté registrado a tu nombre. Verifica que hayas cumplido con los requisitos de apuesta de cualquier bono activo.
4. Problema: "El juego se congela o se carga lentamente".
   Solución: Actualiza la página (F5). Comprueba la velocidad de tu Internet. Cierra otras pestañas o aplicaciones que consuman ancho de banda. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari). Para juegos en vivo, una conexión lenta puede causar problemas de streaming.
5. Problema: "No puedo activar el bono".
   Solución: Revisa los Términos y Condiciones del bono. Algunos bonos requieren un código promocional que debe introducirse en la caja de depósito. Otros solo son válidos para ciertos juegos o métodos de pago. Asegúrate de no tener ya un bono activo, ya que normalmente no se pueden combinar.

Worth Knowing

Una diferencia clave en la experiencia del usuario es la velocidad entre depositar fondos y retirar ganancias. Mientras los depósitos suelen ser instantáneos, los retiros tienen un proceso de seguridad y verificación que los hace más lentos. La siguiente tabla ilustra esta diferencia:

Need to Know

¿Cuál es la diferencia entre el saldo real y el saldo de bonos?

El saldo real es el dinero que has depositado y que puedes retirar en cualquier momento (sujeto a las reglas de los juegos). El saldo de bonos es el dinero de promoción otorgado por el casino, que está sujeto a requisitos de apuesta. Primero se utiliza el saldo de bonos al jugar, y solo cuando se agota se emplea el saldo real.

¿Qué es el RTP y dónde puedo verlo?

El RTP (Return to Player) es el porcentaje teórico del dinero apostado que un juego devuelve a los jugadores a lo largo del tiempo. Por ejemplo, una tragamonedas con RTP del 96% devuelve 96€ por cada 100€ apostados a largo plazo. Esta información suele encontrarse en la página de información o reglas de cada juego dentro del propio casino.

¿Puedo jugar desde mi teléfono móvil?

Sí. La plataforma ofrece una experiencia móvil completa a través de una web optimizada para dispositivos móviles que se adapta a cualquier pantalla. También existe la opción de una aplicación web progresiva (PWA), que puedes "instalar" en la pantalla de inicio de tu teléfono desde el navegador, ofreciendo un acceso similar a una app nativa sin necesidad de usar las tiendas oficiales.

¿Cómo funcionan los retiros y cuál es el límite?

Para retirar, primero debes tener saldo real (no de bonos) y tu cuenta debe estar completamente verificada. Los retiros suelen procesarse al mismo método utilizado para depositar, cuando es posible. Los límites de retiro varían según el método y tu nivel de cuenta, y se detallan en la sección de banca o en los términos y condiciones.

¿Qué juegos contribuyen al cumplimiento de los requisitos de apuesta de los bonos?

No todos los juegos contribuyen de la misma manera. Por lo general, las tragamonedas contribuyen al 100%, mientras que los juegos de mesa como la ruleta o el blackjack pueden contribuir solo entre un 5% y un 20%. Es fundamental revisar los términos específicos del bono para conocer el porcentaje de contribución de cada tipo de juego antes de empezar a jugar.

¿Qué pasa si tengo un problema con un juego o una transacción?

El primer paso es contactar con el servicio de atención al cliente, disponible normalmente por chat en vivo, correo electrónico y, en algunos casos, teléfono. Para disputas que no se resuelvan de manera satisfactoria, puedes recurrir al organismo de resolución de disputas del proveedor del juego o al ente regulador de la licencia del casino.

¿Existe control parental o herramientas de juego responsable?

Sí. La plataforma ofrece diversas herramientas para ayudarte a controlar tu juego. Entre ellas se incluyen la posibilidad de establecer límites de depósito, pérdida o tiempo de sesión, así como la opción de autoexclusión temporal o permanente. Estas opciones se encuentran en la sección de configuración de la cuenta, bajo "Juego Responsable".

Nota importante sobre licencias: Si el casino opera bajo una licencia de Curazao, es crucial recordar que, a diferencia de las licencias de la MGA o de jurisdicciones europeas como España, las ganancias obtenidas en casinos con esta licencia pueden estar sujetas al impuesto sobre la renta en tu país de residencia. Es tu responsabilidad declararlas según la legislación local.